消保及客戶投訴經理 20-35k
上海 5-10年 本科
五險一金 領導好 發展空間大 扁平管理 崗位晉升 帶薪年假 團隊聚餐 定期體檢
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職位介紹
工作職責: 1、制度機制體系建設:根據監管及公司要求,建立健全消保體制機制與制度,并督辦執行落地。 2、牽頭落實消保全流程工作:完善事前審批、事中管理、事后監督的全流程貫穿式消保服務。 3、客戶服務體系搭建,包括咨詢建議、投訴處理、應急機制等涉及消保事項。 4、負責消保專項檢查與審計工作,并牽頭落實整改等。 任職資格: 1、本科及以上學歷,金融相關專業優先; 2、具備金融行業客服工作、消費者保護、法律合規等相關工作經驗; 3、愛崗敬業、有責任心,具有承擔和奉獻精神。 4、具有較強的業務學習能力,能快速對新業務進行學習和了解。 5、具有較強的分析能力,能夠定期總結團隊的業務和問題,按要求進行業務總結匯報。 6、對新興事物有較強的敏感性,例如移動支付、互聯網+、互聯互通、微信等。 7、具有團隊合作精神、責任心強,有較強的抗壓能力。 8、有良好的語言表達和溝通能力,有較強的服務意識和態度積極主動。 9、有互金公司或互聯網公司工作經驗。

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